Política de Devoluções
Na Osher, trabalhamos com dedicação para oferecer produtos de qualidade e com significado. Queremos que fique totalmente satisfeito(a) com a sua compra. Caso algo não esteja conforme, poderá solicitar uma devolução de acordo com os termos abaixo.
Prazo para devoluções
Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, conforme o previsto na legislação aplicável às compras online.
Para iniciar o processo, envie um email para osher.pt@gmail.com com o número da encomenda e a razão da devolução. Entraremos em contacto consigo com as instruções para o envio do artigo.
Artigos não elegíveis para devolução
Não aceitamos devoluções dos seguintes produtos:
- Artigos personalizados ou feitos por encomenda (como t-shirts, canecas ou outros itens com design exclusivo)
- Artigos com sinais de uso, lavagem ou danos causados após a entrega
- Produtos adquiridos em promoções finais, salvo defeito
Produtos com defeito
Se recebeu um artigo com defeito ou significativamente diferente do encomendado, lamentamos o sucedido. Pedimos que nos envie um email com fotografias claras do produto e a descrição do problema.
Nestes casos, a Osher assumirá os custos de substituição ou reembolso integral, consoante a situação.
Custos de envio da devolução
Salvo em caso de erro ou defeito no artigo, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente. Recomendamos o envio com registo/postal para garantir a segurança do processo.
Reembolsos
Assim que recebermos e verificarmos o artigo devolvido, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 7 dias úteis.
Trocas
Não efetuamos trocas diretas. Se desejar um artigo diferente, poderá solicitar o reembolso (se elegível) e realizar uma nova encomenda no site.
Caso tenha dúvidas adicionais, entre em contacto connosco através do email osher.pt@gmail.com. Teremos todo o gosto em ajudar.