FAQ

Como funciona a produção dos produtos Osher?

Cada peça é feita por encomenda, com carinho e atenção. Produzimos alguns artigos diretamente e, noutros casos, trabalhamos com parceiros de produção locais e internacionais para garantir qualidade e entregas eficientes.

Este modelo permite-nos reduzir desperdício e assegurar que cada produto recebe o cuidado que merece. A produção pode ocorrer em Portugal ou noutros países, dependendo da localização do cliente, de forma a otimizar os prazos de entrega e reduzir as emissões.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo depende do local de envio e do tempo de produção, mas em geral:

  • Portugal: 3 a 6 dias úteis
  • Brasil: 5 a 8 dias úteis

Estes prazos são indicativos e podem variar consoante a morada e o volume de encomendas.

Como saberei se a minha encomenda foi confirmada?

Assim que finalizar a compra, receberá um email automático com a confirmação da encomenda.

Quando o seu pedido for produzido e enviado, receberá um segundo email com os detalhes do envio e, se aplicável, um código de rastreio.

Posso devolver ou trocar um artigo?

Sim, com exceções (ver Política de Devoluções).

Produtos personalizados, feitos à mão ou por encomenda não podem ser devolvidos, salvo defeito grave de fabrico.

E se o meu artigo chegar com defeito?

Queremos que os nossos clientes estejam 100% satisfeitos.

Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após a receção da encomenda. Produtos feitos à mão ou personalizados não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito (grave) de produção.

Pedimos que nos envie um email com fotos claras do problema e o número da encomenda. Trataremos da situação com prioridade, seja através de reposição ou reembolso.

Consulte a nossa Política de Devoluções para mais detalhes.

Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

Aceitamos os principais meios de pagamento seguros, incluindo:

  • Cartões de crédito
  • PayPal
  • Outros métodos disponibilizados no checkout, conforme o país de envio

A Osher tem loja física?

Neste momento, não temos loja física. No entanto, alguns dos nossos produtos estão disponíveis na Livraria Casa da Bíblia no Porto (Portugal).

A Osher é uma marca 100% online, feita com proximidade e cuidado — como se estivéssemos mesmo ao seu lado.